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一是严格规范日常信访业务。建立基础业务规范化“双负责制”，谁交办、谁负责，谁受理、谁负责。严格网上信访事项登记、受理办理、转送交办、信息录入等工作流程，做到受理及时、办理规范、答复全面、录入准确、附件齐全。

二是推进信访事项简易办理。针对诉求简单明了的信访事项，坚持依法合规、简便务实、灵活高效的原则，简化程序，缩短时限，更加方便快捷地受理、办理。对适用简易办理的信访事项，有权处理的行政机关应当在收到之日起7个工作日内作出处理意见，可以当面或通过信息网络、手机短信等快捷方式告知信访人。对适用简易办理的信访事项。

三是规范群众满意度评价工作。依法及时向信访人送达信访事项受理、办理文书，提供查询码，保障信访人查询和评价权利，自觉接受群众监督。对尚未纳入评价范围的信访事项，要认真落实答复意见书送达信访人签字制度，对伪造、篡改信访人意见或虚报、隐瞒群众满意率真实情况等弄虚作假行为，严肃倒查责任。