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近日，郑州市区华润燃气居民用户价格进行了疏导调整，我区部分天伦燃气居民用户对燃气业务了解不充分，导致区政务服务中心办事大厅燃气缴费业务激增，每天接待600—1000人次，较平时增加3倍以上，突发扎堆排队交费现象。区行政审批和政务信息管理局积极应对，启动问题快速处置机制，多点发力，化解突发燃气缴费业务高峰。不断推动窗口服务与群众办事需求无缝衔接，打造有速度更有温度的政务服务。

一是广泛宣传答民惑。通过在政务服务中心办事大厅显著位置张贴通知，协调燃气公司主管部门在居民微信群发布信息，增派志愿者现场做好解释工作等方式，多种渠道向居民用户宣传燃气交费事项信息，切实做好宣传引导工作。

二是多措并举缓压力。增加蓝牙充值宝交费设备，快速缓解窗口交费压力；引导客户到自助缴费终端机交费；协调天伦燃气公司增派工作人员，辅导群众关注“上街天伦燃气”公众号进行线上交费。增设厅外交费窗口，对办事大厅交费人员进行分流。同时，提供24小时在线客服、热线电话等咨询渠道，及时解答群众的疑问和问题。

三是延时服务解民忧。在交费高峰期间，从全局抽调人员到服务一线，红蓝马甲志愿服务者提前上岗，延长服务时间，维持大厅秩序，在工作人员的细心引导和高效服务下，现场秩序井然有序，群众及时、顺利地完成交费。