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为进一步优化基层服务效能，打通服务群众“最后一公里”，工业路街道党群服务中心坚持围绕群众所想所思所盼，让群众好办事、易办事、办成事，持续推进便民服务提质增效。

一是服务流程“简约化”，跑出便民加速度。积极整合民政、社保、医保、残联、户籍、市场监管等多部门资源，实行一站式办理。同时优化居民办事流程，通过精简办事环节和完善办事指南，不断提升政务服务效率。持续推进“帮代办、延时办”等便民举措，以减少群众不必要的往返，为群众提供更加高效、便捷的政务服务体验。

二是服务模式“亲情化”，暖心举措增温度。设立“办不成事”反映窗口，专窗受理疑难杂症。开通“银发专线”，为70岁以上老人、残障人士提供养老认证、残疾补贴等业务。

三是服务监督“常态化”，机制保障促长效。定期随机抽查窗口服务录像，重点检查“首问负责制”“一次性告知”执行情况。开展“假如我是办事人”角色互换体验活动，强化换位思考意识，增强服务意识。